Quelles sont les structures Picoty certifiées Qualicert ?
En tout ce sont 33 sites du groupe Picoty qui bénéficient de la certification de services Qualicert. Picoty Aquitaine, Picoty Centre, Campus Île-de-France, Campus Provence, Picoty Ouest, Marlim, Picoty Atlantique, Picoty Energies Services, Somedis, Ramond & Cévennes, Pagès, et le dernier en date, Gem Barrès. Avec tous ses sites (Malesherbes, Charny, Bannay et Gien), cette dernière a rejoint récemment le pool des certifiés Qualicert Picoty.
La certification Qualicert est délivrée pour une durée de 3 ans, avec une vérification de conformité tous les ans selon un principe de roulement entre les sites audités. La validation valant pour l’ensemble des sites, cette procédure par tiers maintient le bénéfice du label sur l’ensemble des sites les années suivantes. Cela permet de s’assurer que toutes les entités rattachées appliquent les règles et tiennent les engagements du référentiel.
En quoi consiste la certification de services Qualicert ?
Objet de la certification de services Qualicert
La certification de services Qualicert est un label qualité attribué aux activités de services. Le référentiel sur lequel s’appuie la certification intègre plusieurs critères permettant d’évaluer la qualité de l’offre de services d’une entreprise dans les phases d’audit. Ces critères sont :
- L’accueil, l’assistance et l’information ;
- La formation des intervenants ;
- L’analyse des besoins des clients et les réponses apportées ;
- Le suivi des interventions et de la satisfaction client ;
- Le traitement des demandes ;
- La mise à disposition d’un outil à distance…
Les acteurs du label Qualicert
C’est l’organisme indépendant SGS, leader mondial de l’inspection, du contrôle, de l’analyse et de la certification, qui procède à l’audit des entreprises demandeuses. Il attribue le label et fait vivre le référentiel métier avec la participation de deux entités représentatives que sont :
- Les professionnels, représentés par Picoty et Total ;
- Les associations de consommateurs.
En tant qu’acteur du label et certifié Qualicert, le groupe Picoty s’oblige à avoir une qualité optimale au quotidien. Il s’engage sur une homogénéité des pratiques entre tous les sites, garantissant des prestations identiques et de qualité à tous ses clients particuliers et professionnels.
Comment se déroule l’audit de certification de services Qualicert ?
Après avoir audité la structure de contrôle interne et sélectionné les sites à analyser, l’auditeur dépêché par SGS étudie :
- Les extérieurs des locaux, la signalétique, la charte graphique, les informations affichées.
- Dans les bureaux, il contrôle la documentation disponible, la propreté des différents espaces, l’affichage obligatoire… Il interviewe les responsables administratifs sur les différents types de produits, leur capacité à gérer les incidents, à faire analyser les produits…
- Concernant les dépôts, il contrôle leur aspect, qui doit respecter le voisinage et l’environnement, les détails et points réglementaires (contrôles périodiques, traçabilité des déchets…).
- Pour les livraisons, l’auditeur vérifie les connaissances du conducteur sur les produits, leur risque, les précautions d’emploi. Il contrôle sa capacité à renseigner le client sur le stockage et l’utilisation du produit livré.
Les bénéfices de la certification de services Qualicert
La certification Qualicert est avantageuse à la fois pour Picoty et pour ses clients.
Pour les entités Picoty, la certification :
- Mobilise les collaborateurs sur des objectifs clairs.
- Définit des engagements concrets, facilement valorisables.
- Permet d’harmoniser les pratiques techniques commerciales et administratives entre toutes les filiales du groupe.
- Valorise l’image de marque et certifie la qualité des services.
- Est un gage de confiance pour les clients…
Pour les clients Picoty, la certification est la garantie d’avoir :
- Une qualité de service élevée et identique quelle que soit l’entité sollicitée ;
- Une offre différenciée ;
- Un suivi personnalisé ;
- Une écoute attentive en avant-vente et en après-vente…
